TV通販、メーカー、金融、交通など
多様な業界のコンタクトセンター・CX部門で導入
What AIサーベイ
Flyle AIサーベイ分析が解決する3つのポイント
01
待っているだけでは届かない、
顧客の本音を集める
問い合わせや口コミだけでは見えない、サイレントカスタマーの声を収集。普段は語られない不満や期待を捉え、改善すべき課題や新たなニーズを明らかにします。
02
定量も定性も。調査からレポートまで、ワンストップで
アンケートで傾向を捉え、AIインタビューで理由を深掘り。国内外の消費者パネルを活用した対象者リクルーティングから、データ収集・インサイト分析・レポート作成まで、調査にかかる時間と手間を削減します。
03
競合が選ばれる理由も、顧客が離れる理由も。専門家監修で解き明かす
競合利用経験者調査、サイレントカスタマー調査、離反者調査などを、専門家監修のもとで実施。目的に合った対象者・設問を設計し、商品・サービスの改善や、選ばれる理由づくりにつながる示唆を導きます。
株式会社カウネット
月間1万件・全通話の応対品質評価・育成をAIで実現。VOC分析から全社CX改善施策の実行を加速する、顧客データ共有基盤とは
株式会社オリエントコーポレーション
月約7,350時間規模相当の分析を、ほぼゼロに。苦情・カスハラの予兆検知、改善インサイト抽出により、体験価値で差別化する金融CXへ
株式会社JTB
VOC分析の効率化により、リスク検知・サービス改善の実行を強化。「お客様の実感価値」向上に向けた、活用基盤を構築
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